双十二购物节电商网店要选择外包客服服务吗？

今年的双十二购物节就要到了。电商店主们，你们准备好了吗？尤其是网店客服准备的够不够充分？

面对双十二，可能有人会说，难道还不能选择外包客服吗？但是，对于外包，很多人持不同意见。我们来看看双十二购物省电网店是否应该选择外包客服？

无论是网店还是外包公司，短时间内招聘到大量专业客服人员的几率几乎为零。但外包公司为了提供专业服务，会长期招聘有电商服务经验的客服，然后对客服进行培训，在网店有服务需求时及时提供客服资源。外包公司有临时合作模式，是专门为双十二这种大型电商促销节准备的。可以事后撤销客服，客服数量可以灵活控制，让商家实现“客服自由”。

客服外包经过全面的客服基础知识培训、素质培训、言语技能、技巧和心理素质培训，专业的质检团队担任主管，在沟通能力和服务意识上更有优势，更能保证客服的服务质量，为网店创造更多利润。

开过网店的朋友都知道，大促期间，电商到客服的在线时间和平时不一样，不仅是16个小时，618、双十一、双十二当天也是24小时或者18、19个小时。这是车主自己招的客服很难遇到的。外包公司的客服每天至少能保证16小时在线服务，好一点的公司可以24小时在线。可以保证店铺不错过任何一单生意，而且这个服务周期可以由店主定制，对于电商做活动很有帮助。

这类店主基本都是开网店比较早的，开网店做兼职。那时候只要网店上有商品，就有买家咨询购买。当时买家少，平台流量大。即使你对商店的谈话技巧和销售技巧一无所知，你也可以销售商品。现在网店竞争越来越激烈，网店店主本身没有客服技能，即使自己雇佣客服也没有好的培训内容。

所以，如果你的网店在双十二购物节出现了客服相关的问题，那么你不妨试试正规的电商网店外包客服公司，应该会让你感觉轻松很多。