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网店转让平台分享:开天猫淘宝客服提高转化率

时间:2022-11-07作者:admin

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淘宝如何提高转化率?尤其是接下来的几个月,是商家盈利的关键时期,618之类的会接踵而至。如果这个时候有很多店铺客户的询盘但是他们想提高询盘单的转化率,那么就轮到客服了。下面给大家分享一下淘宝客服有哪些提高转化率的技巧。

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在这个阶段,我们需要专业地向买家介绍产品。但是这个时候要注意,遇到不同的客户,要用不同的词。当我们遇到来这里的客户,或者对此一无所知的客户,我们可以通过专业的隶属关系或者数字来证明我们的权威性。当然,经过专业术语的解释和介绍,我们也可以适当翻译一些术语,让我们看起来更专业。

当我们遇到一些自以为很有学问的客户,这种买家很虚荣,喜欢当老师。我们不用和他讨论他说的什么是对的,什么是错的。引用:“亲爱的,你真的很专业,很了解我们的品牌,但我们的产品今年实际上已经升级了,你提到的所有担忧都得到了很好的避免。看……”既能满足买家的虚荣心,又能很好的展现我们的特长。

我们都知道的欢迎词:您好,欢迎光临* *店!这时候就需要客服非常热情的和买家打招呼。一定要用表情。一个可爱、调皮、热情的表情最能缓解冷场。买家总是喜欢最有人情味的店主。

我们还需要提醒你,回复要快,不要让买家久等,尽量在10秒内回复买家的问题。这时候最好用我们的快速回复。

首先要对砍价有一个正确的认识。砍价其实是一件很正常的事情。买东西时讨价还价是正常的商业行为。作为客服,我们无法抗拒买家的讨价还价。当我们看到顾客时,我们会说,更便宜。我不想搭理或者冒出一句冷冰冰的话:天猫不讲价,或者我们店薄利经营,不讲价。把买家的正常需求拒之门外。

首先我们要明确一个原则:价格真的不能改,门店统一定价也没办法改,但是很重要的一点是我们要告诉买家产品贵。我们保证质量。同时,如果你适当的抓住一堆买家,实际上也会提高你的店铺水平。

比如:亲爱的,相信你也很注重产品质量,所以你选择来我们店购买产品。虽然我们的产品贵了一点,但我相信我们的性价比是最高的。请相信我们和你自己的眼光。这种说辞一出,相信一大批习惯性砍价的买家将不再纠结价格问题。和优惠价真的很纠结。可以在店铺折扣上给一个台阶,或者利用上级申请赠品的话,满足这部分买家爱占便宜的心理需求。

总之,我们应该记住,当一个顾客到了讨价还价的地步,他一定不能焦虑或害怕麻烦。只要从他说话的语气中分析出他的心理,就离成交不远了。永远记住一句话:和别人讨价还价很好玩!

拍照后顾客没有付款。客服需要做的不是简单的发个提醒付款,而是用人类的语言向买家表达关心。比如亲爱的,我看到你拍了张* *的照片,但是你没有付钱。你在付款方面遇到困难了吗?或者“您好,亲爱的,如果您在支付过程中遇到任何困难,请告诉我是否可以帮助您?”

这里介绍商家使用悟空交易,其中旺旺自动提醒可以设置为自动催促付款,不需要买家拍照立即催促付款,可以设置多少分钟后自动催促付款。内容可以定制并自动发送。节省客服人工提醒时间,操作简单。有效提高客户转化率!

付款完成后,买家到了发货和售后阶段,会出现各种问题。我们处理售后的原则是心平气和,不骂不吵,合理表达自己的观点。不管是不是我们的问题,首先我们对买家不满意的购物体验表示歉意。如果摆出这种态度,大部分买家还是能理解的。只有火气降了一半,事情才能进行得更顺利。

也可以熟练使用旺旺自动提醒中的发货通知和物流签收提醒。通知买家发票号物流,提醒买家及时收货。物流还可以询问买家是否收到货物,是否满意,包装是否破损等。并主动关心买家的收货体验。即使买家不满意,也能提升客户体验,避免差评,顺便求好评!

相关销售的前提是深入挖掘客户需求。如何深入挖掘客户需求,需要对客户进行引导。

首先,我们必须牢记联想原则。我们做联想,做售后,目的只有一个,让一个顾客在我们店里买的更多。客服的引导起着至关重要的作用。客服可以根据买家的需求提供不同的指导。比如我们店不信任或者目前的资金只够买一款产品,我们要时刻记住我们的原则是多买,所以很明显需要对客单价高的产品进行引导。对于对店铺信任感强,有多种需求的买家,可以推荐相关搭配。

当然,这些都是建立在深入挖掘客户需求的前提下。客服要有洞察买家心理,换位思考的能力。

可以是付款前引导,也可以是付款后引导,售后必须是买家付款后的二次销售。往往以商店优惠价的形式给有这种需求的买家。所以客服需要了解店铺的所有活动。自动旺旺提醒可以同时查看地址/订单,还可以拍照未付款,自动催促付款。相关销售可以设置为付款前或付款后自动发送,以提高客单价。功能还是很多的,还可以让老客户回访回购!

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